Politique de remboursement
Retours & Échanges
Chez Muslight, nous faisons tout notre possible pour que les descriptions de nos produits soient les plus précises et détaillées possible afin d'éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de votre commande. Nous souhaitons que chaque client sache exactement ce qu'il achète.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de pouvoir traiter les commandes rapidement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour l'annuler.
En revanche, aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée une fois la commande préparée ou expédiée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@muslight.com. Nous pourrons modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été préparée.
Muslight ne pourra être tenu responsable des erreurs de saisie, des adresses incomplètes, incorrectes ou inaccessibles, ni des commandes refusées par le destinataire.
Si un colis nous est retourné par le transporteur, nous vous proposerons, selon votre choix :
-
le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison engagés ;
-
ou une nouvelle expédition, dont les éventuels frais supplémentaires pourront être à votre charge.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis ne nous aura pas été effectivement retourné.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait de votre achat ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.